La plataforma permite crear, gestionar y hacer un seguimiento ágil de peticiones e incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios. Estará disponible para todos los clientes con Contrato de Soporte en vigor o bajo cobertura de la Garantía de Productos y Servicios.
A cada solicitud se le asigna un identificador único que puede usar para rastrear el progreso y las respuestas en línea. Para referencia del cliente, se proporcionan archivos e historial completos de todas sus solicitudes de soporte.
La nueva Plataforma de Soporte será la entrada única para la comunicación de incidencias y consultas y supondrá una importante mejora para nuestros clientes en el control y gestión de soporte.